سياسة التوصيل والاسترداد
1. سياسة التوصيل
نحرص في Falokka على توصيل طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن.
يتم تجهيز وشحن الطلبات بعد تأكيد الطلب.
مدة التوصيل تصل إلى 7 أيام من تاريخ الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب عنوان العميل ومنطقة التوصيل.
يتم التواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد بيانات التوصيل أو في حال وجود أي تأخير غير متوقع.
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف عند إتمام الطلب لتجنب أي تأخير.
ملاحظة: قد تتأثر مواعيد التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو العطلات الرسمية أو أي ظروف خاصة بشركة الشحن.
2. سياسة الإرجاع والاسترداد
في Falokka.com نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نمنحكم الحق في إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
يحق للعميل إرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب دون الحاجة إلى إبداء الأسباب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
يتم استرداد قيمة المنتج المدفوعة شاملاً ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت)، باستثناء رسوم الشحن والتوصيل.
يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم فتحها أو تغيير حالتها الأصلية بعد الاستلام.
المنتجات المصممة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
البطاقات أو الرسائل أو الإضافات المدفوعة التي تم تخصيصها للطلب بناءً على رغبة العميل.
في حال إضافة بطاقة تهنئة أو أي خدمة مخصصة مدفوعة إلى الطلب، سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد عند تنفيذ عملية الإرجاع.
3. سياسة الاستبدال
لا يتم استبدال المنتج مباشرة بمنتج آخر.
يمكن للعميل إرجاع المنتج المستوفي لشروط الإرجاع واسترداد قيمته، ثم إتمام عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
4. رسوم الشحن والتوصيل
لا يتم استرداد رسوم الشحن أو التوصيل للطلبات التي تم تجهيزها أو شحنها.
في حال حصول العميل على شحن مجاني ثم طلب إرجاع المنتج، يحق لـ Falokka.com خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
6. تعديل السياسة
تحتفظ Falokka.com بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت وفقًا لمتطلبات العمل أو الأنظمة المعمول بها.
ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء بعد نشر التحديثات موافقةً صريحة على السياسة المعدلة.